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Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: Agosto 2026

En Book2Color ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), nos esforzamos por ofrecer herramientas de inteligencia artificial de alta calidad para la creación de libros para colorear y formatos listos para Amazon KDP. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones describe las condiciones bajo las cuales se procesan cancelaciones, devoluciones monetarias y reposiciones de créditos.

1.Naturaleza de los Bienes Digitales y Créditos de IA

Nuestros servicios operan mediante modelos computacionales avanzados de Inteligencia Artificial (Google Vertex AI / Imagen) que incurren en costos de procesamiento en tiempo real e irrevocables en el momento exacto en que se solicita una generación. Por esta razón:

Los créditos consumidos corresponden a procesamiento computacional ya entregado y no son reembolsables una vez utilizados con éxito.
No se reembolsarán créditos ni pagos por el simple cambio de opinión tras haber hecho uso del servicio.

2.Criterio de Entrega Técnica y Límite de Insatisfacción

gavelReglas Claras de Satisfacción y Consumo de Cuota

Generación Correcta: No existe devolución ni reposición de créditos si el sistema procesó y renderizó la imagen correctamente según los parámetros e instrucciones introducidos en el prompt.
Regla del 30% de Consumo: No se emitirán reembolsos económicos por declaraciones de "disconformidad subjetiva" o "no cumple expectativas" si el usuario ya ha consumido más del 30% del cupo de créditos asignado a su plan o paquete adquirido.

3.Garantía por Incidencias y Fallas Técnicas

Si experimentas una falla técnica directamente atribuible a nuestra plataforma, garantizamos una solución justa y expedita:

Reposición de Créditos por Error de Servidor: Si el servidor arrojó un error 500, tiempo de espera agotado (timeout) o una imagen en blanco/corrupta que impidió la descarga del interior o portada generado, repondremos el 100% de los créditos afectados.
Reembolso Monetario por Falla Crítica: Si una falla técnica generalizada de nuestra infraestructura impide permanentemente el uso del servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverla dentro de las 48 horas posteriores al reporte, podrás solicitar el reembolso de los fondos no consumidos dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra.

4.Cancelación de Suscripciones Recurrentes

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones ni preguntas:

event_availableAcceso hasta el Fin del Ciclo

Al cancelar, mantendrás acceso completo a tus créditos y herramientas hasta que finalice el periodo ya facturado (mensual o anual).

do_not_disturb_onSin Cobros Posteriores

Una vez cancelada la suscripción, no se procesarán cobros automáticos adicionales en tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito.

5.Resolución Prioritaria y Prevención de Disputas

Antes de abrir una disputa o reclamo ante PayPal, Stripe o tu entidad bancaria, te solicitamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Las disputas bancarias pueden congelar el acceso a tu cuenta y tardar hasta 75 días en resolverse, mientras que nuestro equipo resuelve reclamos justos en menos de 24 a 48 horas laborables.

6.Cómo Solicitar Asistencia o Reembolso

Para solicitar revisión de un fallo o reposición de créditos, envía un correo con tu identificador de cuenta y captura del error a:

Book2Color Support Desk

customerservice@book2color.com

Respuesta garantizada en < 24-48 horas hábiles

Formulario de Contacto

Esta política complementa nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

1.Naturaleza de los Bienes Digitales y Créditos de IA

Los créditos consumidos corresponden a procesamiento computacional ya entregado y no son reembolsables una vez utilizados con éxito.

No se reembolsarán créditos ni pagos por el simple cambio de opinión tras haber hecho uso del servicio.

2.Criterio de Entrega Técnica y Límite de Insatisfacción

gavelReglas Claras de Satisfacción y Consumo de Cuota

Generación Correcta: No existe devolución ni reposición de créditos si el sistema procesó y renderizó la imagen correctamente según los parámetros e instrucciones introducidos en el prompt.
Regla del 30% de Consumo: No se emitirán reembolsos económicos por declaraciones de "disconformidad subjetiva" o "no cumple expectativas" si el usuario ya ha consumido más del 30% del cupo de créditos asignado a su plan o paquete adquirido.

3.Garantía por Incidencias y Fallas Técnicas

Si experimentas una falla técnica directamente atribuible a nuestra plataforma, garantizamos una solución justa y expedita:

Reposición de Créditos por Error de Servidor: Si el servidor arrojó un error 500, tiempo de espera agotado (timeout) o una imagen en blanco/corrupta que impidió la descarga del interior o portada generado, repondremos el 100% de los créditos afectados.

Reembolso Monetario por Falla Crítica: Si una falla técnica generalizada de nuestra infraestructura impide permanentemente el uso del servicio y nuestro equipo de soporte no puede resolverla dentro de las 48 horas posteriores al reporte, podrás solicitar el reembolso de los fondos no consumidos dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra.

4.Cancelación de Suscripciones Recurrentes

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones ni preguntas:

event_availableAcceso hasta el Fin del Ciclo

Al cancelar, mantendrás acceso completo a tus créditos y herramientas hasta que finalice el periodo ya facturado (mensual o anual).

do_not_disturb_onSin Cobros Posteriores

Una vez cancelada la suscripción, no se procesarán cobros automáticos adicionales en tu cuenta de PayPal o tarjeta de crédito.

5.Resolución Prioritaria y Prevención de Disputas